Πόσο παχύ είναι το πέλος ενός χαλιού;
Το πάχος του πέλους ποικίλλει ανάλογα με το στιλ του χαλιού.

Ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα οι φωτογραφίες των χαλιών σας, και πώς μπορώ να είμαι σίγουρος/η ότι το χρώμα που βλέπω στην οθόνη είναι το πραγματικό χρώμα του χαλιού;
Οι φωτογραφίες των χαλιών μας είναι προϊόν εργασίας επαγγελματιών φωτογράφων και λαμβάνονται με ψηφιακή κάμερα υψηλής ανάλυσης σε περιβάλλον ελεγχόμενης χρωματικής θερμοκρασίας, στη συνέχεια οι φωτογραφίες υφίστανται επεξεργασία μέσω του Adobe Photoshop. Επομένως, οι φωτογραφίες των χαλιών ανταποκρίνονται στην πραγματικότητα, όπως ακριβώς είναι τα πραγματικά χαλιά. Πάντως, αυτό εξαρτάται επίσης από τον τύπο, την ποιότητα και την ηλικία της οθόνης που χρησιμοποιεί κανείς για την παρατήρηση των χαλιών, και αυτό επηρεάζει ενδεχομένως τον τρόπο με τον οποίο οι φωτογραφίες προβάλλονται στην οθόνη σας.

Γιατί το χαλί μου χνουδιάζει;
Δεν είναι ασυνήθιστο φαινόμενο τα χαλιά να ρίχνουν το πέλος τους. Όταν ένα χαλί είναι καινούριο, ίσως περιέχει ακόμη κάποια περίσσεια υλικού η οποία απελευθερώνεται βαθμιαία. Πρόκειται για μικρές ίνες, που έχουν ωθηθεί βαθιά μέσα στο πέλος και έχουν επανέλθει στην επιφάνεια. Εξαφανίζονται συνήθως μετά από 1-2 καθαρίσματα με την ηλεκτρική σκούπα.

Δεν υπάρχει κανένας λόγος ανησυχίας, αλλά η προσπάθεια να επιταχυνθεί η φυσική διαδικασία καταλήγει μόνο στην πρόκληση επιπλέον φθοράς στο χαλί σας. Η καλύτερη συμβουλή μας είναι να έχετε υπομονή και με τη φυσιολογική χρήση θα δείτε ότι το χνούδιασμα επιβραδύνεται βαθμιαία και τελικά σταματά.

Αγορά

Έχετε κάποιο κατάστημα ή έκθεση που θα μπορούσα να επισκεφθώ και να δω ένα χαλί;
Όχι, δυστυχώς δεν έχουμε κανένα κατάστημα ή έκθεση όπου μπορείτε να δείτε τα χαλιά. Η πώληση των χαλιών διενεργείται μέσω του διαδικτυακού καταστήματός μας στο Internet, και μπορείτε να τα δείτε μόνον στον ιστότοπό μας.

Έχετε κατάλογο των χαλιών σας;
Όχι, δεν έχουμε κατάλογο, διότι μπορείτε να δείτε όλα τα προϊόντα στον ιστότοπό μας. Διατηρώντας όλα τα χαλιά στον ιστότοπο μας είναι πολύ πιο εύκολο για εμάς να ενημερώνουμε τις πληροφορίες σχετικά με τα χαλιά, παρέχοντας επομένως πιο ακριβείς και ενημερωμένες πληροφορίες στους πελάτες μας.

Πώς μπορώ να αναζητήσω και να αγοράσω ένα χαλί από τον ιστότοπό σας;
Για να αναζητήσετε ένα χαλί, πρώτα ψάχνετε και επιλέγετε το χαλί που επιθυμείτε να αγοράσετε. Κάντε κλικ στο χαλί για περισσότερες λεπτομερείς πληροφορίες. Στη δεξιά πλευρά, αναγράφεται η τιμή του χαλιού. Εάν το χαλί δεν έχει πωληθεί ή δεν είναι δεσμευμένο, υπάρχει ένας σύνδεσμος κάτω από την τιμή με την ένδειξη: “Αγορά”. Όταν κάνετε κλικ στο σύνδεσμο, το χαλί θα τοποθετηθεί στο καρότσι αγορών σας και θα εμφανιστεί στην άνω αριστερή γωνία του ιστότοπου. Μπορείτε να επαναλάβετε την ίδια διαδικασία, όπως υποδεικνύεται ανωτέρω, και να προσθέσετε πολλά χαλιά στο καρότσι αγορών σας.

Το επόμενο βήμα είναι να προχωρήσετε στο ταμείο πληρωμής. Αυτό επιτυγχάνεται κάνοντας κλικ στο σύνδεσμο “Προχωρήστε στο ταμείο” που εμφανίζεται κάτω από τα χαλιά στο καρότσι αγορών σας.

Το τελευταίο βήμα είναι να επιλέξετε τη μέθοδο πληρωμής. Μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα ή Τραπεζικό μεταφορά. Κάντε κλικ στην επιλογή που επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε και ακολουθήστε τις οδηγίες που αναγράφονται.

Μπορώ να δανειστώ ένα χαλί για να αποφασίσω εάν ταιριάζει στο σπίτι μου;
Δυστυχώς, δεν είναι δυνατόν να δανειστείτε ένα χαλί, αλλά μπορείτε να αγοράσετε ένα χαλί και να το δοκιμάσετε στο σπίτι. Στη συνέχεια, έχετε τη δυνατότητα να το επιστρέψετε εντός 30 ημερών εάν δεν σας αρέσει, καταβάλλοντας μόνον το κόστος της αποστολής.

Πληρωμή και Ασφάλεια

Πόσο ασφαλείς είναι οι συναλλαγές που εκτελώ;
Οι συναλλαγές στον ιστότοπό μας είναι πολύ ασφαλείς και συνεργαζόμαστε με την εταιρεία DIBS η οποία χειρίζεται όλες τις πληρωμές μας μέσω Internet. Όλες οι πληρωμές διενεργούνται μέσω ασφαλούς κρυπτογραφημένης σύνδεσης για τη δική σας ασφάλεια και για την προστασία και παρεμπόδιση ανάμιξης των πελατών μας σε απάτη. Όλες οι πληρωμές εξουσιοδοτούνται χρησιμοποιώντας μια τεχνική, η οποία είναι γνωστή ως 3D-Secure. Επιπλέον, όλες οι πληρωμές ελέγχονται χειροκίνητα για τη δική σας ασφάλεια.

Ποιες μέθοδοι πληρωμής γίνονται δεκτές;
Προσφέρετε πληρωμές με άτοκες δόσεις ή πρόγραμμα πληρωμών άλλου είδους;

Προσφέρετε πληρωμές με άτοκες δόσεις ή πρόγραμμα πληρωμών άλλου είδους;
Επί του παρόντος, προσφέρουμε πληρωμές με άτοκες δόσεις μέσω Klarna μόνον για όσους πελάτες μας κατοικούν στη Σουηδία, Δανία, Φινλανδία ή Νορβηγία.

Τι είναι το 3D Secure;
Το 3D Secure είναι ένας όρος-ομπρέλα για την περιγραφή της τεχνολογίας ασφαλείας που έχουν αναπτύξει οι εταιρείες VISA και MasterCard κατόπιν συνεργασίας των δύο. Η βασική ιδέα είναι ότι ο/η κάτοχος της κάρτας πρέπει να ταυτοποιήσει τον εαυτό του/της πληκτρολογώντας έναν προσωπικό κωδικό όταν διενεργείται αγορά online. Ο πελάτης λαμβάνει αυτόν τον κωδικό από την τράπεζά του. Όταν χρησιμοποιείται αυτή η τεχνολογία, η τράπεζα η οποία έχει εκδώσει την κάρτα αναλαμβάνει την ευθύνη κάλυψης του οικονομικού κινδύνου που συνδέεται με το ενδεχόμενο απάτης. Αυτή η τεχνολογία, η οποία έχει θεσπιστεί για την προστασία του πελάτη, αναφέρεται συχνά στους ιστότοπους ως Verified by VISA and MasterCard SecureCode (Επαληθεύεται με κωδικό ασφαλείας VISA και MasterCard). ΗRugVista χρησιμοποιεί αυτήν την τεχνολογία, όταν διενεργείται πληρωμή μέσω κάρτας για την οποία η συγκεκριμένη τεχνολογία έχει ενεργοποιηθεί.

Παραγγελίες

Πώς μπορώ να δω τις παραγγελίες μου;
Μπορείτε να δείτε τις παραγγελίες σας εάν κάνετε κλικ στο “My account” (Λογαριασμός μου) στην αριστερή πλευρά και στη συνέχεια συνδεθείτε μέσω της διεύθυνσης e-mail και του κωδικού πρόσβασης που έχετε. Εδώ μπορείτε να δείτε τις τρέχουσες και τις προηγούμενες παραγγελίες σας, και έχετε τη δυνατότητα παρακολούθησης των τρεχουσών αποστολών σας.

Πόσο κοστίζει η αποστολή;
Το κόστος αποστολής διαφέρει από χώρα σε χώρα και μπορείτε να ανατρέξετε σε λεπτομερή αναφορά του εκάστοτε κόστους στο “Terms and Conditions” (Όροι και Προϋποθέσεις). Το κόστος παράδοσης υπολογίζεται ανάλογα με την περιοχή όπου κατοικείτε και το μέγεθος της παραγγελίας σας. Εάν έχετε μεγάλη παραγγελία, τότε δεν θα χρεωθείτε με το κόστος αποστολής.

Πόσος χρόνος απαιτείται για την αποστολή;
Ο συνήθης χρόνος παράδοσης κυμαίνεται από 1-5 εργάσιμες ημέρες εντός ΕΕ και 2-8 εργάσιμες ημέρες για άλλα μέρη του κόσμου.

Απαιτείται να βρίσκομαι στο σπίτι για την παραλαβή του χαλιού μου;
Ναι, εσείς ή κάποιος άλλος απαιτείται να βρίσκεται στο σπίτι κατά την παράδοση. Πάντως, εάν η παράδοση στο σπίτι δεν σας διευκολύνει, μπορείτε να απευθυνθείτε στην εταιρεία UPS/FedEx/DHL για περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με το χρόνο παράδοσης ή αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης.

Διενεργείτε αποστολές σε ταχυδρομικές θυρίδες;
Όχι, δεν μπορούμε να διενεργήσουμε αποστολή σε ταχυδρομικές θυρίδες, διότι απαιτείται υπογραφή κατά την παράδοση του πακέτου.

Επιστροφές

Εάν δεν μου αρέσει το χαλί, μπορώ να το επιστρέψω;
Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε το χαλί, εάν δεν σας αρέσει. Επιστρέψτε το προϊόν εντός 30 ημερών, για πλήρη επιστροφή των χρημάτων.

Με ποιον τρόπο συσκευάζετε τα χαλιά, ώστε να διασφαλιστεί ότι θα παραμείνουν ασφαλή για αποστολή;
Όλα τα χαλιά μας συσκευάζονται βάσει των οδηγιών των UPS/FedEx/DHL. Τα χαλιά αποστέλλονται συνήθως τυλιγμένα σε ρολό συσκευασμένο μέσα σε χοντρό πλαστικό και σε μερικές περιπτώσεις διπλώνονται. Στη συνέχεια κάθε άκρο σφραγίζεται με πλαστικό ιμάντα και ακολούθως με αυτοκόλλητη ταινία, ώστε να μην υπάρχει πιθανότητα διείσδυσης υγρών.

Θα πρέπει να πληρώσω για το κόστος αποστολής, όταν επιστρέψω το χαλί μου;
Ναι, θα πρέπει να πληρώσετε το κόστος αποστολής όταν επιστρέφετε ένα χαλί. Αυτό, βεβαίως, δεν ισχύει στην περίπτωση που το χαλί έχει υποστεί ζημία, τότε αναλαμβάνουμε εμείς το κόστος αποστολής.

Συντήρηση χαλιού

Τι θα πρέπει να κάνω για να εξαφανιστούν οι διπλώσεις και οι τσακίσεις του χαλιού μου;
Οι πτυχές και οι τσακίσεις μπορούν να διορθωθούν εάν τοποθετήσετε απλά ένα βαρύ (αλλά ασφαλές) αντικείμενο, όπως μια στοίβα βιβλίων, πάνω στο άκρο. Μετά από μερικές ημέρες, ολόκληρη η επιφάνεια του χαλιού θα πρέπει να εφάπτεται στο δάπεδο. Δεν απαιτείται ιδιαίτερη μεταχείριση για να εξαφανίσετε τις τσακίσεις ενός χαλιού, με την καθημερινή χρήση οι τσακίσεις θα πρέπει να εξαφανιστούν με το χρόνο.